Политика конфиденциальности
1.1. Компания уважает право посетителей
веб-сайта alpina.com.ua на личную жизнь и конфиденциальность, а также
признает важность защиты собранной информации о них.
1.2. Настоящая политика конфиденциальности является
публичным документом, охватывающим все персональные данные («ПД»), которые
обрабатывает компания («Владелец персональных данных»), и разработана в
соответствии с действующим законодательством Украины о персональных данных.
1.3. Настоящая политика регулирует порядок
использования ресурсов, сервисов и возможностей сайта alpina.com.ua, а
также порядок использования информации, предоставленной вами компании.
1.4. Компания не будет собирать, использовать или
разглашать ваши персональные данные иначе, чем это предусмотрено нашей
политикой конфиденциальности и действующим законодательством Украины.
1.5. Используя веб-сайт alpina.com.ua, вы
соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности компании.
1.6. О любых изменениях условий данной политики
конфиденциальности в четкой и доступной форме будет сообщено на
веб-сайте alpina.com.ua. Такие изменения вступают в силу сразу после
публикации на веб-сайте.
2. Способы сбора информации
- заполнение
вами информации при регистрации на сайте alpina.com.ua;
- предоставление
вами данных при общении через «горячую линию»;
- предоставление
вами информации путем заполнения форм для участия в конкурсах, рекламных
акциях, опросах и т. д., как онлайн, так и путем заполнения
соответствующих анкет непосредственно в розничных магазинах сети;
- сбор
информации через сервисы Google Analytics 4, Google Tag
Manager, Google Ads.
3. Перечень информации
3.1. Обязательная информация:
- ФИО;
- e-mail
и/или номер мобильного и/или домашнего телефона.
3.2. Дополнительная информация:
- адрес
проживания;
- информация
об интересе к тому или иному товару;
- информация
о заказах и совершенных покупках;
- отзывы
и предложения.
3.3. Мы также собираем и обрабатываем информацию,
получаемую от технических средств, через которые вы взаимодействуете с нами
(данные файлов cookies, сведения из запросов, вопросов, комментариев и отзывов,
географическое положение), включая информацию о самих технических средствах:
- тип
устройства;
- операционная
система;
- тип
браузера.
3.4. Заполнение дополнительных данных в анкете
позволит нам информировать участников программы лояльности об уникальных
предложениях, основанных на указанных предпочтениях, создавать персональные
акции, участие в которых позволяет начислять дополнительные бонусы на счет
бонусной карты участника программы лояльности.
4. Цели сбора информации
4.1. Мы собираем информацию для:
- оценки
качества обслуживания клиентов/пользователей сайта alpina.com.ua;
- предоставления
актуальной информации о товаре и акциях компании;
- оформления
и обработки заказов на товар;
- улучшения
качества обслуживания клиентов/пользователей сайта alpina.com.ua;
- предоставления
вам доступа к услугам для зарегистрированных пользователей, таким как
списки желаний и уведомления о поступлении товаров;
- повышения
эффективности контента;
- оказания
помощи через службу поддержки клиентов;
- проведения
маркетинговых исследований.
4.2. Обработка информации осуществляется в
соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
5. Передача информации третьим лицам
5.1. Компания alpina.com.ua не передает
предоставленную вами информацию третьим лицам, за исключением следующих
случаев:
- передачи
информации почтовым службам, курьерским службам, обслуживающим компаниям,
операторам связи, колл-центрам, с которыми заключены соответствующие
договоры, для доставки вашего заказа;
- передачи
информации финансовым учреждениям в случае необходимости возврата средств
за товар;
- выполнения
требований действующего законодательства Украины;
- сбора
и обработки статистической информации с целью создания рекламных кампаний
через сервисы Google Ads и Meta Ads.
6. Срок хранения информации
6.1. Предоставленная информация хранится в течение
времени, необходимого для достижения цели, указанной в данной Политике
конфиденциальности. Как правило, этот срок составляет до 10 лет, если иной,
более длительный срок, не предусмотрен действующим законодательством Украины.
7. Ваши права
7.1. Вы имеете право:
- знать,
какие данные мы обрабатываем, как мы их получаем и каким образом
используем;
- требовать
обновления и/или дополнения информации о вас;
- требовать
исправления любых ошибок в персональных данных, которые мы храним
относительно вас;
- требовать
обезличивания ваших данных;
- ограничить
обработку ваших данных;
- запросить
копию данных, которые мы храним о вас (мы предоставляем это бесплатно
после идентификации личности);
- получить
копию некоторых или всех ваших персональных данных;
- отозвать
согласие на обработку персональных данных;
- требовать
удаления ваших данных из наших систем (после получения и рассмотрения
вашего запроса мы обязаны немедленно, но не позднее срока, установленного
законодательством, прекратить обработку и удалить ваши персональные
данные).
7.2. Если вы дали согласие на использование ваших
персональных данных для информационных рассылок*, вы можете в любое время
отозвать это согласие:
- позвонив
на «горячую линию»;
- нажав
«Отписаться» в электронном письме с информационной рассылкой;
- отписавшись
от текстовых сообщений**.
*К информационным рассылкам относятся электронные и
почтовые сообщения с информацией о продукции, специальных предложениях, акциях
и мероприятиях, которые организует компания.
**После отмены подписки вы можете получить небольшое
количество дополнительных сообщений, однако мы выполним ваш запрос как можно
быстрее.
7.3. Для реализации любого из указанных выше прав вы
можете:
- войти
в свой личный кабинет;
- обратиться
в службу поддержки клиентов по адресу office@alpina.com.ua;
- позвонить
на «горячую линию» по номеру +38 (067) 825-70-75.
7.4. С целью предотвращения нарушений и незаконного
использования ваших данных третьими лицами, перед выполнением вашего запроса мы
можем попросить вас подтвердить вашу личность.
8. Политика Cookies
8.1. Как и многие другие веб-сайты,
ресурс alpina.com.ua использует технологию cookies. Cookies — это
фрагменты информации, которые Онлайн-платформа передает на жесткий диск
пользователя для хранения информации, связанной с работой платформы. Эта
технология расширяет возможности использования Интернета, сохраняя предпочтения
пользователя при посещении определенного сайта.
Технология cookies не содержит личной информации и не
может каким-либо образом настроить систему пользователя или считать информацию
с его жесткого диска.
При посещении Онлайн-платформы мы можем размещать cookies
на вашем компьютере. Такие временные cookies используются для подсчета
количества посещений нашей платформы. Они удаляются, когда вы выходите из
браузера. Постоянные cookies могут сохраняться вашим браузером на вашем
компьютере.
При регистрации этот тип cookies сообщает, впервые ли вы
посещаете нашу платформу или заходили ранее. Cookies не содержат персональных
данных и могут быть заблокированы вами в любой момент.
Cookies не получают личной информации о вас, не
предоставляют нам ваших контактных данных, а также не считывают никакую
информацию с вашего компьютера. Мы используем cookies для определения
характеристик платформы и предложений, которые вам больше всего нравятся, с
целью предоставления информации, в которой вы заинтересованы.
Кроме того, файлы cookies используются для того, чтобы
сделать платформу https://alpina.com.ua/ безопасной,
защищенной и удобной. Файлы cookies поддерживают функции безопасности и их
запуск.
Техническое оснащение страниц платформы https://alpina.com.ua/ может
включать модули:
- Facebook,
- Twitter,
- YouTube (youtube.com),
- Google,
- Telegram,
- Instagram,
- Viber.
9. Контактные данные
9.1. Для связи с нами по вопросам, связанным с
политикой конфиденциальности, пожалуйста, используйте следующие средства связи:
- E-mail: office@alpina.com.ua
- «Горячая»
линия: +38 (067) 825-70-75