Політика конфіденційності
1.1. Компанія
поважає право відвідувачів веб-сайту alpina.com.ua на приватність та
конфіденційність і визнає важливість захисту зібраної інформації про них.
1.2. Дійсна
політика конфіденційності представляє собою публічний документ, який охоплює
всі персональні дані («ПД»), що обробляє компанія («Власник персональних
даних»), і розроблений відповідно до діючого законодавства України про
персональні дані.
1.3. Дійсна
політика регулює порядок використання ресурсів, сервісів, можливостей сайту
alpina.com.ua, а також порядок використання інформації, наданої вами компанії.
1.4. Компанія
не буде збирати, використовувати або розголошувати ваші персональні дані
інакше, ніж це передбачено нашою політикою конфіденційності та чинним
законодавством України.
1.5.
Використовуючи веб-сайт alpina.com.ua, ви погоджуєтесь з умовами політики
конфіденційності компанії.
1.6. Про
внесення будь-яких змін до умов даної політики конфіденційності, в чіткій,
доступній формі буде повідомлено на веб-сайті alpina.com.ua, такі зміни
вступають в силу відразу після публікації на веб-сайті.
2. Способи
збору інформації
- заповнення вами інформації при
реєстрації на сайті alpina.com.ua;
- надання вами даних під час
спілкування через «гарячу» лінію;
- надання вами інформації шляхом
заповнення бланків для участі у конкурсах, рекламних акціях, опитуваннях
тощо як онлайн, так і шляхом заповнення відповідних анкет безпосередньо у
роздрібних магазинах мережі.
- зібрана інформація за допомоги
google analytics 4, google tag manager, google ads.
3. Перелік
інформації
3.1.
Обов’язковою є наступна інформація:
- ПІБ;
- e-mail та/або номер мобільного
та/або домашнього телефону.
3.2. Додаткова
інформація:
- адреса проживання;
- інформація щодо зацікавленості у
тому чи іншому товарі;
- інформація про замовлення та
здійснені покупки;
- відгуки та пропозиції.
3.3. Також ми
додатково збираємо і обробляємо інформацію, що надходить від технічних засобів,
через які ви контактуєте з нами (дані файлів cookies, відомості, отримані в:
запитах, питаннях, коментарях і відгуках, географічне положення), в тому числі
інформацію про самі технічні засоби, як-то: тип пристрою; операційна система;
тип браузера.
3.4. Заповнення
додаткових даних в анкеті дозволить нам інформувати учасників програми
лояльності про унікальні пропозиції на основі зазначених вподобань, створювати
персональні акції, участь в яких дозволяє на рахунок бонусної картки учасника
програми лояльності нараховувати додаткові бонуси за покупки.
4. Мета
збирання інформації
4.1. Ми
збираємо інформацію для:
- оцінки якості обслуговування
споживачів/користувачів сайту alpina.com.ua;
- забезпечення споживачів актуальною
інформацією про товар та акції мережі компанії;
- оформлення та обробки замовлень
Товару;
- покращення якості обслуговування
споживачів/користувачів веб-сайту alpina.com.ua;
- для надання вам доступу до послуг,
що передбачаються для зареєстрованих користувачів, таких як списки
побажань та сповіщення про надходження Товарів;
- підвищення ефективності контенту;
- надання допомоги через службу
підтримки клієнтів;
- проведення досліджень ринку.
4.2. Обробка
інформації здійснюється відповідно до вимог діючого законодавства України.
5.
Передавання інформації третім особам
5.1.
Компанія alpina.com.ua не передає надану вами інформацію третім
особам, за винятком таких випадків:
- передачі інформації поштовим
службам, кур’єрським службам, обслуговуючим компаніям, операторам зв’язку,
колл-центрам (центрам обробки викликів), з якими укладені відповідні
договори, для доставки вашого замовлення;
- передачі інформації фінансовим
установам у разі необхідності повернення коштів за товар;
- виконання вимог чинного
законодавства України;
- збору та обробки статистичної
інформації з метою створення рекламних кампаній через сервіси Google
Ads та Meta Ads.
6. Термін
збереження інформації
6.1. Надана
інформація зберігається протягом часу, необхідного для досягнення мети,
зазначеної в цій Політиці конфіденційності. Як правило, цей строк становить до
10 років, якщо інший, довший строк, не передбачений чинним законодавством
України.
7. Ваші
права
7.1. Ви маєте
право:
- Знати, які дані ми обробляємо, як
ми їх отримуємо та яким чином використовуємо;
- Вимагати оновлення та/або
доповнення інформації про вас;
- Вимагати виправлення будь-яких
помилок в персональних даних, які ми маємо відносно вас;
- Вимагати знеособлення ваших даних;
- Обмежити обробку ваших даних;
- Направити запит на отримання копії
даних, які ми зберігаємо про вас (і ми надаємо вам це безкоштовно після
ідентифікації особи);
- Отримати копію деяких або всіх
ваших персональних даних;
- Відкликати згоду на обробку
персональних даних;
Вимагати
видалення ваших даних з наших систем (після отримання та розгляду вашого запиту
ми будемо зобов'язані негайно, але в будь-якому разі не пізніше встановленого
законодавством строку припинити обробку і видалити ваші персональні дані).
7.2. Якщо
ви надали згоду на використання ваших персональних даних для інформаційних
розсилок*, ви можете в будь-який момент відкликати цю згоду:
- зателефонувавши на «Гарячу лінію»;
- натиснувши «Відписатися» в
електронному листі з інформаційною розсилкою;
- відписавшись від текстових
повідомлень**.
*До
інформаційних розсилок належать електронні та поштові повідомлення з
інформацією про продукцію, спеціальні пропозиції, акції та заходи, що
організовує компанія.
**Після
скасування підписки ви можете отримати невелику кількість додаткових
повідомлень, однак ми виконаємо ваш запит якомога швидше.
7.3. Щоб
скористатися будь-яким із зазначених вище прав, ви можете:
- увійти у свій обліковий запис;
- звернутися до служби підтримки
клієнтів за адресою office@alpina.com.ua;
- зателефонувати на «Гарячу лінію» за
номером +38 (067) 825-70-75.
7.4. З
метою запобігання порушенням і незаконному використанню ваших даних третіми
особами, перед виконанням вашого запиту ми можемо попросити вас підтвердити
вашу особистість.
8. Політика
Cookies
8.1. Як і
багато інших веб-сайтів, ресурс alpina.com.ua використовує технологію
cookie, Cookies — це уривки інформації, які Онлайн-платформа передає на
жорсткий диск споживача (Користувача) для зберігання інформації, пов’язаної з
Онлайн-платформою. Ця технологія розширює можливості використання Інтернету,
зберігаючи пріоритети Користувача під час перегляду певного сайту. Технологія
cookies не містить особистої інформації і не може жодним чином налаштовувати
систему Користувача або зчитувати інформацію з його жорсткого диска.
Під час
перегляду Онлайн-платформи ми можемо розмістити cookies на вашому комп’ютері.
Такі тимчасові cookies використовують для підрахунку кількості візитів на нашу
Онлайн-платформу. Вони видаляються, коли ви виходите з браузера. Постійні
cookies можуть зберігатися на вашому комп’ютері вашим браузером. Під час
реєстрації цей тип cookies повідомляє: вперше ви до нас завітали чи заходили на
нашу Онлайн-платформу раніше. Cookie не містять Персональних даних і можуть
бути заблоковані вами у будь-який момент. Сookies не отримують особистої
інформації про вас та не надають нам вашої контактної інформації, а також не
отримують жодної інформації з вашого комп’ютера. Ми використовуємо cookies для
визначення характеристик Онлайн-платформи та пропозицій, які вам найбільше
подобаються з метою надання вам більше інформації, в якій ви зацікавлені. Крім
того, файли cookie використовуються, щоб зробити Онлайн-платформу https://alpina.com.ua/ безпечною,
захищеною і зручною. Файли cookie забезпечують підтримку функцій безпеки та їх
запуск.
Технічне
оснащення сторінок Онлайн-платформи https://alpina.com.ua/
може включати в себе модулі: Facebook, Twitter, Youtube (youtube.com), Google,
Telegram, Instagram, Viber.
9. Контактні
дані
9.1. Для
зв’язку з нами щодо питань, пов’язаних із політикою конфіденційності, будь
ласка, використовуйте наступні засоби зв’язку:
E-mail: office@alpina.com.ua;
«Гаряча»
лінія: +38 (067)
825-70-75;